A DECO decidiu lançar um alerta sobre os problemas que têm marcado o apoio ao cliente da DIGI e o impacto direto que estas falhas estão a ter na qualidade do serviço prestado pela operadora. Entre os vários pontos destacados, a associação de defesa do consumidor aponta falhas transversais: desde problemas na prestação dos serviços contratados até lacunas significativas no apoio ao cliente. É inegável que 2025 foi um ano particularmente exigente para a DIGI. A operadora enfrentou uma sucessão de dificuldades, entre as quais se destacam: • Demoras nas portabilidades logo no lançamento da operação; • Problemas no pagamento das primeiras faturas, devido à inexistência de referências Multibanco; • Um apagão que afetou gravemente o serviço móvel, prolongando-se por mais de 24 horas após o restabelecimento da energia; • Falhas pontuais na realização e receção de chamadas; • Um lançamento claramente problemático dos cartões eSIM; • Falhas de cobertura móvel em locais como o Metro de Lisboa e vários centros comerciais pelo país; • Atrasos nas instalações de fibra, motivados pelo elevado volume de pedidos. Estes são apenas alguns dos constrangimentos que afetaram (e em alguns casos continuam a afetar) os serviços da empresa. Em várias situações, estas falhas levaram mesmo ao afastamento de clientes, muito por culpa de um apoio ao cliente deficiente, que deixou muitos utilizadores num verdadeiro vazio de informação. Ao longo de 2025, Serghei Bulgac, CEO da DIGI Communications, reconheceu publicamente a fragilidade do apoio ao cliente, pedindo paciência aos consumidores, tendo em conta a complexidade do desafio que a empresa enfrentava. Como se costuma dizer, o caminho faz-se caminhando. A minha experiência pessoal com a DIGI mostra que começam a surgir sinais positivos. O suporte via Instagram, por exemplo, tem-se revelado eficaz e ajudou a aliviar a pressão que anteriormente entupia de forma gritante as linhas telefónicas de apoio. Mesmo nessas linhas, já se nota uma maior organização e rapidez no atendimento. Ainda assim, como refiro no vídeo, persistem situações em que a falta de formação de alguns operadores prolonga desnecessariamente a resolução dos problemas. A integração com a NOWO é outro dos dossiês complicados. No final de janeiro de 2026, a DIGI ainda está longe de conseguir absorver totalmente os clientes da NOWO, não por falta de interesse dos próprios, mas por limitações na capacidade de instalação de fibra em todas as localizações. Esta integração tem-se revelado igualmente complexa ao nível da faturação, originando erros que, tal como a DECO refere no seu comunicado, se arrastam no tempo até serem corrigidos. Posto isto, considero que grande parte do que é apontado pela DECO corresponde à realidade. No entanto, olhando apenas para o período mais recente, parece-me justo reconhecer que a DIGI já está a dar passos concretos no sentido de resolver muitos dos problemas que têm gerado receios e frustração entre os consumidores. E tu, acreditas que a DIGI vai conseguir atingir o seu melhor em breve?