DIGI reduz 53% as reclamações, mas continua a ser a pior no RANKING!
ANACOM divulga dados sobre reclamações contra os operadores de comunicações. Como estão MEO, NOS, Vodafone e DIGI/NOWO?
A ANACOM divulgou os dados mais recentes relativos às reclamações contra os operadores de comunicações. Neste artigo, vamos analisar com atenção os dados referentes aos operadores de comunicações eletrónicas MEO, NOS, Vodafone e DIGI.
A BASE DE ANÁLISE
Para analisar estes dados, é necessário compreender o método. A ANACOM utiliza o número de reclamações por cada 1.000 clientes como forma de medir a taxa de reclamações entre os vários operadores.
OS DADOS
No 2T2026, as operadoras apresentaram os seguintes resultados:
- MEO — 6,5 mil reclamações (+54%) = 1,6/1.000 clientes.
- NOS — 5,7 mil reclamações (+27%) = 2/1.000 clientes.
- Vodafone — 4,3 mil reclamações (-16%) = 1,7/1.000 clientes.
- DIGI/NOWO — 1,0 mil reclamações (-53%) = 2,2/1.000 clientes.
AS CONCLUSÕES
O destaque pela negativa vai para a operadora MEO. Com um crescimento de 54% no número de reclamações apresentadas contra si, a operadora lidera o ranking em número de reclamações. Ainda assim, consegue, também através do seu elevado volume de clientes, apresentar a taxa de reclamações mais baixa dos quatro players.
Pela positiva, o grupo DIGI/NOWO parece ter começado a quebrar definitivamente a onda de reclamações contra si, passando de uma taxa de 5,9/1.000 no 2T2025 para 2,2/1.000 no 2T2026. Naturalmente, o aumento do número de clientes permite uma maior “diluição” deste valor. Ainda assim, é um dado positivo para a operadora recém-chegada ao território nacional.
KRISTIN AINDA FAZ ESTRAGOS?
No relatório agora apresentado pelo regulador, o distrito de Leiria aparece como aquele que registou o maior aumento no número de reclamações. Com um total de 1,6 mil reclamações apresentadas, esse valor representa uma subida de 177% face ao mesmo período do ano anterior.
Aqui, a MEO surge como a operadora mais contestada, concentrando 49% das reclamações, seguida pela Vodafone, com 28%, pela NOS, com 20%, e pelo grupo DIGI/NOWO, com 3%.
O MAIOR CONTRIBUIDOR EM RECLAMAÇÕES A NÍVEL NACIONAL É...
O distrito de Lisboa apresenta-se como o “rei” das reclamações. Foram 4,2 mil as reclamações feitas neste distrito contra as operadoras de comunicações eletrónicas.
A campeã de queixas foi a NOS, com 34%, seguida pela MEO, com 32%, pela Vodafone, com 29%, e pelo grupo DIGI/NOWO, com 5%.
Ainda assim, o número de reclamações caiu 12% face ao mesmo período do ano anterior.
CONCLUSÃO
Em suma, e apesar da grande subida registada pela MEO, pode dizer-se que as taxas se mantêm relativamente estáveis entre as operadoras históricas. Já no caso da DIGI, o valor parece agora alinhar-se com os restantes operadores, o que deverá fazer suspirar de alívio os responsáveis pela operadora recém-chegada, que passou por momentos muito complicados em território nacional.